Même après avoir contacté le service client, seule une des trois explications proposées a été acceptée, sans solution satisfaisante ni justification détaillée. La joueuse demandait un remboursement total de 1 300 PLN suite à des anomalies non résolues. Le service de résolution des problèmes a contacté l'établissement de jeux, qui a mené une enquête. Les fonds manquants ont ensuite été crédités sur le compte de la joueuse. Le problème a été déclaré résolu après vérification auprès de la joueuse. Une joueuse résidant en Italie a signalé que son compte avait été réinitialisé sans préavis et qu'elle avait perdu 6 000 euros. Le service de résolution des problèmes est intervenu, demandant des explications au casino local concernant la confiscation de ses gains et l'accès à un crédit qui n'avait pas été accordé à la joueuse pour ses dépôts.
Si vous effectuez un dépôt d'au moins 20 €, le casino ajoutera 20 € supplémentaires à votre compte sous forme de bonus. Comme indiqué précédemment, pour jouer aux jeux de casino MyEmpire Local sur smartphone, aucune application mobile n'est requise. Il vous suffit d'ouvrir le site web depuis votre mobile ou tablette pour profiter d'une version optimisée pour les écrans plus rapides. Ainsi, ouvrir votre compte MyEmpire Pro sur mobile est également possible. Le code promotionnel MyEmpire Local mentionné sur ces pages est également valable pour l'abonnement à un compte mobile.
Un joueur grec avait myempire casino signalé un retrait la veille, lequel n'avait pas encore été traité. Malgré ses tentatives de contact avec le casino, les réponses sont restées énigmatiques, laissant planer le doute sur la disponibilité de ses fonds. Le joueur n'a pas répondu à toutes nos demandes d'informations complémentaires. Par conséquent, la nouvelle plainte est rejetée pour défaut de fondement. Le joueur grec a demandé un nouveau retrait ce matin, mais malgré le délai promis de 2 à 3 jours ouvrables, il n'a toujours pas reçu son argent.
Promotions / Autres avantages
Chaque fois que vous rechargez votre compte bancaire avec un bonus, une condition de mise de 35 minutes s'applique au montant total du nouveau dépôt et du bonus reçu. Ce montant varie selon le niveau de dépôt initial. Par exemple, pour un dépôt de 31 $, le bonus est de 31 $, offrant un montant total jouable de 60 $.
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- Le joueur a confirmé la réception de son paiement, et nous avons enregistré la dernière réclamation comme résolue dans notre système.
- En déposant au moins 20 €, votre compte bancaire sera crédité d'un montant de 22 €.
- Le joueur, résidant en Espagne, a demandé deux retraits pour un montant total de 650 €.
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Même après que les versements précédents aient été traités en environ cinq jours, il n'a pas pu retirer le montant restant dû en raison des délais d'attente. Une fois l'intervention de l'équipe en charge des problèmes effectuée, 500 € ont été transférés efficacement, et un montant supplémentaire de 500 € a été créé. Le problème a été résolu une fois que tous les fonds dus pour son adhésion ont été versés. Le problème a été résolu et le professionnel a vérifié que l'argent était bien disponible.
Jeu vidéo de table
Le joueur de baseball allemand a été interrogé par un détachement avant de déposer plainte. Le problème a été résolu lorsque le joueur a confirmé avoir bien reçu ses gains après plusieurs échanges avec le casino. Le joueur australien a déclaré avoir tenté à plusieurs reprises, sans succès, de retirer ses gains du casino My Empire sur une période de deux semaines. Il a affirmé avoir reçu de faux conseils du service client du casino et que son compte bancaire avait été falsifié. Le joueur n'avait effectué aucun retrait auparavant et n'avait activé aucun bonus pendant ses parties. Cependant, il n'a pas donné suite à cette affaire, la considérant comme une leçon.
Le problème a été résolu suite à la confirmation de satisfaction de l'utilisateur, ce qui a permis de classer la nouvelle réclamation comme « Résolue » dans notre système. Le joueur a indiqué avoir reçu une partie de ses gains, mais 400 € sont restés bloqués pendant dix jours. L'équipe de traitement des réclamations a demandé des informations supplémentaires et a prolongé le délai de réponse, mais le joueur n'a pas donné suite.
Le nouveau casino local a finalement répondu, confirmant la fermeture définitive de son compte. Le joueur a confirmé la fermeture de son compte et le problème a été pris en compte par le service client. Le joueur finlandais a retiré ses gains et clôturé son nouveau compte pour mettre fin à ses jeux, mais les fonds n'ont jamais été crédités malgré de nombreuses tentatives.
Le joueur croate a demandé une suspension avant de signaler son problème. Le litige a été résolu suite à l'intervention de l'équipe des réclamations, qui a confirmé que la suspension du joueur avait été correctement traitée. Le joueur a manifesté sa colère face aux délais et aux réponses répétées du casino, mais a finalement déclaré que le problème avait été résolu. Le joueur grec a finalement été indemnisé et devait recevoir plusieurs versements totalisant 800 euros.
